运营统计

功能解释

运营统计是系统的观察面板，用来查看问题量、活跃用户、Token 消耗、技能使用、工具调用和反问情况。它不直接改业务，只把真实使用情况摊开给管理者看，方便判断当前环境有没有被用起来、哪类能力最常被调用、哪里出现了波动。

统计结果会受当前项目、租户和权限影响。不同账号看到的范围可能不同，这不是页面异常，而是数据可见范围本身就不一样。

运营统计页面

进入运营统计后，默认先看到的是总体概览。顶部一排指标卡会告诉你当前范围内的问题数、活跃用户数、好评数、差评数、输入 Token、缓存 Token、缓存命中率和输出 Token。

先看这里，主要是判断三件事： - 系统最近是不是活跃。 - 资源消耗是不是突然变高。 - 用户反馈是不是出现了明显偏移。

如果趋势图突然抬高或掉下来，先记住时间点，再去后面的明细页签找原因。

切到问题明细页签后，可以看到每条提问的用户、项目、问题内容、提问时间、模型、耗时、输入 Token 和缓存 Token。

这个页签适合按顺序排查： - 先按时间找异常高峰。 - 再看是不是某个用户或某个项目集中提问。 - 再看某条问题的模型和耗时，判断是不是模型响应慢、问题太长，或者某次请求特别重。

点击某条问题右侧的“查看”，可以在详情面板里按轮次回看这次会话里的用户提问和 Agent 回答；如果还要看完整上下文，再进入原始对话。

技能页签会列出每个技能的名称、归属、调用次数、问题数和用户数。这里适合先看两个方向： - 调用次数高的技能，说明它是真的被用起来了。 - 调用次数为 0 的技能，不一定有问题，但要先检查权限、启用状态和可见范围。

如果你刚上线了一个技能，可以先看最近一段时间的调用曲线，再结合问题明细判断它是被谁触发的、有没有误触发。

知识页签展示知识资产的使用情况，包括命中次数、问题数、用户数和归属范围。它适合判断知识库是否真的参与了回答，还是只是挂在那儿没有命中。

先看你认为重要的知识条目，再看命中问题数。如果命中长期为 0，通常要回头检查知识是否真的被挂上、切分是否合适、检索策略是否匹配当前场景。

工具页签展示工具调用次数、成功数、失败数、问题数和用户数。这个页签最适合看稳定性： - 失败次数高，先看是不是工具服务、参数、权限或超时出了问题。 - 调用次数高，说明这个工具是当前流程里的关键依赖。 - 调用次数低，可能是没有被正确触发，也可能是技能或意图没有把请求导到这里。

反问页签展示用户对回答的追问和澄清记录，包括用户问题、反问内容、用户答案、状态、存为记忆、提问人、项目和时间。

这个页签适合回看两类情况： - 用户追问了什么，说明前一轮回答哪里不够清楚。 - 用户最终补了什么答案，说明系统当时缺了哪一层信息。

进入运营统计页面后，先看总体概览，再按需要切换到问题明细、技能、知识、工具或反问页签。页面默认展示当前可见范围的数据，通常就是当前租户或当前项目的数据。

它适合和评测验证一起看。评测关注“效果好不好”，运营统计关注“真实有没有被用到”。两边放在一起，更容易判断问题出在模型、知识、技能、工具，还是权限和配置。