常见问题

这里聚焦用户层面的排查，帮助你处理使用中遇到的高频问题。

查不到数据怎么办

先按这个顺序检查：

• 指标名字是不是说得太泛，例如只说“看下销售”，而不是“订单总额”。
• 时间范围是不是过大或过偏。
• 当前账号有没有对应数据权限。
• 当前问题是不是还缺少维度或筛选条件。

如果数据源管理页面显示“暂无数据源”，说明当前环境还没有可用数据源，或者账号看不到已配置的数据源。此时继续修改问法通常无效，应先确认环境配置。

结果和预期不一样怎么办

先确认口径差异，再看比较区间和筛选条件。很多结果差异来自比较对象变化、时间范围不一致，或者看的是两个不同指标。

可以这样排查：

订单总额的口径是什么？

我查的是近 7 日还是全部时间？

我看的是环比还是同比？

一次问很多内容，回答不稳定怎么办

把问题拆开更稳。可以分三轮来问：

轮次	目标	示例
第一轮	看趋势	近 14 天订单总额趋势
第二轮	拆结构	按国家拆开，哪个变化最大
第三轮	追原因	把下降最多的国家再按城市拆

这样通常比一条消息塞满所有要求更容易拿到可用结果。

页面一直在加载怎么办

知识或工具页面短时间出现加载状态是正常的。如果长时间没有内容，先刷新页面，再确认网络、登录状态和服务是否可用。

能不能把前面的分析接着做

可以。最省事的方式就是留在当前会话里继续追问。助手能直接沿用前面的上下文，不需要你把背景重新写一遍。

如果会话已经关闭，在左侧会话列表中重新打开它，然后继续发送消息即可。

助手提示没有权限或数据不可用怎么办

这通常说明当前账号不具备对应数据范围的访问权限，或者当前环境没有开放相关数据能力。请确认账号是否已开通对应数据源权限；必要时联系管理员调整权限范围，或换一个你有权限的指标、维度或时间范围。

分析结果能否分享给同事

取决于当前环境是否开启分享能力。如果可用，可以直接分享会话链接；如果不可用，可以让助手把结论整理成文字后再发送。

把刚才的分析整理成一份简短报告，可以直接发给同事看。

如何查看和分析租户内的问题记录

有相应管理权限的账号可以进入运营统计，查看当前租户内的使用概况和问题明细。页面提供概览、问题明细、技能、知识、工具、反问等页签。

“问题明细”支持按提问内容关键词、用户、触发 Skill 和反馈状态筛选。点击问题行右侧的“查看”，可在详情面板中按轮次回看该会话中的用户提问和 Agent 回答；需要进一步查看完整上下文时，可进入原始对话。

问题明细页支持把当前筛选结果导出为 Excel。导出前建议先选好项目、时间范围、用户、关键词、Skill 和反馈状态，避免文件过大或包含无关记录。

运营统计可能包含租户成员的提问和回答内容。仅应由具备相应权限的人员查看、导出和使用，并遵守所在组织的数据与隐私管理要求。